技术沙龙回顾 | AI技术如何打造58同城智能客服商家版“微聊管家”

58同城连接着数千万的C端用户和数百万的B端商家，IM微聊是连接两端用户的重要沟通渠道，在微聊场景中AI对话机器人可以代替58商家与C端用户进行沟通，帮助商家高效获取商机，同时通过智能辅助等手段提高坐席效率。

（1）在AI机器人与C端用户沟通时段，基于QABot和TaskBot的智能问答与商机引导等技术实现对用户咨询的回答，并引导C端用户反馈商机，从而可以有效提升双端连接效率，提升用户体验，保证B端商家获取有效商机；

（2）在人工坐席工作时段，通过商机挖掘和智能辅助等AI手段，辅助人工坐席提升商机录入效率，同时规范话术提升话术质量，有效提升了人工坐席的工作效率。

2020年4月25日，58同城技术委员会AI分会联合百林哲举办了一期线上技术沙龙，58同城AI Lab算法高级架构师韩伟分享了《AI技术如何打造58同城智能客服商家版——微聊管家》，以下是分享实况和PPT内容。

以下是分享PPT：

直播录像回放

本次分享录像地址为：http://t.cn/A6wssmII

可以点击底部“阅读原文”进入观看录像。

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AI Lab部门介绍

58同城TEG技术工程平台群AI Lab，旨在推动AI技术在58生活服务行业的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务的人效和用户体验。AI Lab目前负责的产品包括：智能客服、语音机器人、智能写稿、AI算法平台、智能语音分析平台、语音识别引擎等，未来将持续加速创新，拓展AI应用。

欢迎关注部门微信公众号：58AILab

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